Tamir ve Bakım Hizmeti İade Politikası
Mino Bilgisayar’ın sunduğu tamir ve bakım hizmetleri için iade politikası, ürün satışındaki cayma hakkından biraz farklı işler. Hizmet alımlarında genellikle “hizmetin tamamlanması” ve “garanti” koşulları ön plandadır.
Hizmet Tamiri ve Bakımı için Genel İade ve Garanti Yaklaşımı:
- Hizmet Memnuniyeti ve Garanti:
- Mino Bilgisayar, gerçekleştirdiği tamir ve bakım hizmetlerinin kalitesi ve etkinliği konusunda garanti verir. Tamir edilen parçalar veya yapılan işlemler için belirli bir süre işçilik ve parça garantisi sunulur. Bu süre genellikle 3 ila 6 ay arasında değişebilir.
- Eğer aynı arıza, tamir sonrası garanti süresi içinde tekrarlarsa veya yapılan işlemle ilgili yeni bir sorun ortaya çıkarsa, Mino Bilgisayar bu durumu ücretsiz olarak yeniden değerlendirir ve giderir.
- Hizmetin Yerine Getirilememesi veya Başarısız Olması:
- Eğer arıza tespiti sonrası tamir işleminin mümkün olmadığı veya ekonomik olmadığı anlaşılırsa (örneğin, parça bulunamaması ), müşteriye bilgi verilir ve hizmet bedeli talep edilmez veya varsa peşin alınan ücret iade edilir.
- Tamir işlemi yapıldıktan sonra arızanın devam etmesi ve Mino Bilgisayar’ın garanti süresi içinde yaptığı ek müdahalelere rağmen giderilememesi durumunda, müşteriyle görüşülerek hizmet bedelinin bir kısmı veya tamamının iadesi gündeme gelebilir. Bu durum, arızanın niteliğine ve tekrar eden sorunun çözümüne bağlı olarak değerlendirilir.
- Müşteri Sorumlulukları:
- Müşterinin, teslim aldığı cihazı kontrol etmesi ve herhangi bir sorun tespit ettiğinde hemen Mino Bilgisayar’a bildirmesi önemlidir.
- Yapılan tamir ve bakım hizmeti sonrası garanti koşullarının geçerliliği için, cihazın kullanıcı hatası, düşme, sıvı teması, yetkisiz müdahale gibi dış etkenlerle yeniden hasar görmemesi gerekir. Bu tür durumlar garanti kapsamı dışında kalabilir.
- İşlem Süreci ve İletişim:
- Tamir ve bakım sürecinde müşteri ile düzenli iletişim kurulur, onarımın durumu ve tahmini maliyet hakkında bilgi verilir.
- Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, öncelikle karşılıklı mutabakat yoluyla çözüm aranır.